שאלות נפוצות

אפשר להעלות אותן לבדיקה. שיפורים בסיסיים, כמו התאמת בהירות וניגודיות, כלולים בחבילה. בדרך כלל נבדוק את התמונות בתוך יום עסקים אחד לאחר התשלום. אם לא ניתן להשתמש בתמונה כפי שהיא, אך לדעתנו שחזור עשוי לעזור, ניצור איתכם קשר ונציע את השירות בתשלום נוסף. נסכם איתכם את המחיר לפני ביצוע השחזור. במידת הצורך נבקש תמונה חלופית. זמן ההפקה מתחיל לאחר אישור החומרים הנדרשים.

כן. אפשר לשלב אותן באותו סרטון. נתאים את העיצוב לפורמט הסרטון שבחרתם תוך שמירה על החלקים החשובים בכל תמונה. תמונות בשחור־לבן יכולות להישאר בשחור־לבן.

כן. אפשר להשתמש בסריקות או בצילומים בטלפון של תמונות מודפסות, כל עוד הקבצים אינם קטנים מדי או מטושטשים. נבדוק את התמונות לפני ההפקה ונודיע לכם אם יש צורך להחליף חלק מהן.

כן. התמונות יכולות לכלול משפחה, חברים וקבוצות. הסרטון לא חייב להתמקד רק באדם אחד או בזוג.

אפשר לשלוח אותן, אך עדיף להשתמש בקבצים המקוריים, מפני שאפליקציות הודעות ורשתות חברתיות עשויות להפחית את איכות התמונה. שלחו את הגרסה הברורה ביותר שיש לכם. נבדוק אותה ונבקש עותק באיכות טובה יותר במידת הצורך.

התאמות בסיסיות, כמו בהירות וניגודיות, כלולות בחבילה. שחזור תמונות פגומות אינו כלול. אם תרצו לשחזר תמונה, ציינו זאת בהערות להזמנה. נבדוק אם הדבר אפשרי ונמסור לכם את המחיר הנוסף לפני ביצוע העבודה.

אנחנו בוחרים תנועה שמתאימה לכל תמונה ועוזרת לשמור על המצולמים מזוהים. אנחנו וכלי הבינה המלאכותית בוחרים גישה לכל תמונה, ולכן לא ניתן להבטיח תנועה או אנימציה זהה בכל התמונות, או שכל אדם או חפץ יזוזו. אם מישהו חשוב במיוחד, ציינו בבירור מי הוא בהערות להזמנה כדי שנוכל להתחשב בכך.

כן. ציינו בהערות להזמנה באילו תמונות מדובר, ונשלב אותן כתמונות סטטיות במקום להוסיף להן אנימציה.

כן. ספרו לנו בהערות להזמנה איזו אווירה תרצו. נתייחס לכך בעריכה, במסגרת הסגנון והתכולה של החבילה שלכם. אם הבקשה דורשת עבודה נוספת, ניצור איתכם קשר כדי לסכם כל עלות נוספת לפני הביצוע.

בדרך כלל נבדוק את החומרים בתוך יום עסקים אחד לאחר התשלום, לפני תחילת ההפקה. אם תמונה נראית לא מתאימה, ניצור איתכם קשר כדי לדון בהחלפה או בדרך אחרת להמשיך. אם בעיית אנימציה מתגלה רק במהלך ההפקה, ניצור איתכם קשר בשלב הזה. נדון באפשרויות ונסכם איך להמשיך. כל החזר כספי יטופל בהתאם לדין הישראלי החל.

כן. מעלים תמונות וסרטונים יחד, בוחרים זמן התחלה וסיום לכל קטע וידאו ומסדרים את התמונות והקטעים בסדר הרצוי. כל קטע שנבחר נחשב לתמונה אחת לצורך התמחור. גודל כל קובץ וידאו יכול להיות עד 500 MB, ועד 2 GB לכל החומרים בהזמנה יחד. אין מגבלה על משך הסרטון שמעלים.

ההזמנה הרגילה כוללת בחירת מוזיקה אחת. אם תרצו לשלב כמה שירים, תארו את הבקשה בהערות להזמנה. נבדוק אותה וניצור איתכם קשר לגבי האפשרות לביצוע וכל עלות נוספת לפני ביצוע העבודה הנוספת.

אפשר לתאר בהערות להזמנה את החלק הרצוי בשיר והיכן תרצו שהוא יושמע. נבדוק את הבקשה ונודיע לכם אם נדרשת התאמה.

ההזמנה כוללת פורמט אחד לבחירתכם. אם דרושים לכם שני הפורמטים, ציינו זאת בהערות להזמנה. נבדוק את העריכה הנוספת הנדרשת ונסכם איתכם את המחיר לפני יצירת הגרסה השנייה.

כן. אפשר להעלות קובץ שמע מסוג MP3, WAV או M4A במקום קישור ל־YouTube, בתנאי שיש לכם את הזכויות או ההרשאה הנדרשות לשימוש בו בסרטון.

כן. אפשר להוסיף כיתובים קצרים לתמונות ולקטעי הווידאו שנבחרו, כותרת פתיחה וברכת סיום אופציונלית. השתמשו בשדות הכיתוב לשמות, תאריכים, מקומות, ציטוטים או מסרים שתרצו שיופיעו בסרטון. ההערות להזמנה הן הנחיות עבורנו, ולא טקסט שמתווסף אוטומטית לסרטון.

אפשר להתחיל הזמנה ולשמור טיוטה בזמן שמחליטים. לפני התשלום יש לבחור מוזיקה ולהזין את כותרת הפתיחה הנדרשת, יחד עם כל טקסט אופציונלי שתרצו לכלול. בחירת מוזיקה היא חובה. אם נדרשים שינויים לאחר התשלום, צרו איתנו קשר. כללי סבב השינויים הכלול והעבודה הנוספת חלים גם כאן.

כן, אפשר להזמין סרטון בהפתעה. עליכם להחזיק בזכויות ובהרשאות הנדרשות למסירת החומרים לצורך השירות ולכבד את פרטיות כל המצולמים, כולל ילדים. לא נפנה למקבל הסרטון רק כדי להודיע על ההפתעה, אך ייתכן שנצטרך לברר איתכם שאלות לגבי ההרשאות.

בזמן הכנת החומרים אפשר להוסיף או להסיר תמונות ולבדוק את הסכום המעודכן לפני התשלום. לאחר אישור הבחירה הסופית, צרו איתנו קשר אם יש צורך לשנות אותה. שינויים לאחר אישור החומרים להפקה עשויים להשפיע על המחיר ועל מועד המסירה.

כן. שמרו את ההזמנה כטיוטה וחזרו להשלים את ההעלאה לפני אישור הבחירה הסופית והתשלום. טיוטות שמורות נשמרות בדרך כלל למשך 30 יום מהפעילות האחרונה בהן.

אפשר לגרור את התמונות לסדר הנכון במסך ההעלאה לפני אישור הבחירה. בדקו היטב את הסדר במסך האישור. אם גיליתם טעות לאחר האישור, צרו איתנו קשר בהקדם. שינויים לאחר אישור החומרים להפקה עשויים לדרוש זמן או תשלום נוסף.

הטיוטה השמורה נשמרת למשך 30 יום מהפעילות האחרונה בה. אנא חזרו והשלימו את ההזמנה במהלך התקופה הזו. לאחר מכן הטיוטה והחומרים שהועלו אליה עשויים להימחק.

כן. אפשר לשמור את ההתקדמות בזמן הכנת ההזמנה ולחזור להמשיך מאוחר יותר.

האורך תלוי במספר התמונות, בקטעי הווידאו שבחרתם ובקצב העריכה. לדוגמה, סרטון עם 15 תמונות נמשך בערך דקה ו־45 שניות, כולל פתיח ושקופית ברכה. זו דוגמה משוערת ולא משך מובטח. קטעי וידאו שתוסיפו יכולים להאריך את הסרטון.

כן. הסרטון המוגמר יכלול את הלוגו ואת סימן המים של ReelAlbum.

תקבלו קובץ MP4 באיכות Full HD: רזולוציה של 1920 × 1080 לסרטון לרוחב או 1080 × 1920 לסרטון לאורך. האיכות והחדות של התמונות תלויות גם בחומרי המקור שתספקו.

נשלח לכם קישור פרטי להורדה מ־Google Drive. הקישור זמין בדרך כלל למשך 30 יום לאחר המסירה. אנא הורידו ושמרו עותק משלכם במהלך התקופה הזו.

אנא כתבו לנו באימייל לפני ההזמנה כדי שנוכל לבדוק זמינות לתאריך המבוקש. לא נוכל להבטיח מסירה מוקדמת יותר מהאפשרות הדחופה אלא אם סיכמנו זאת איתכם מראש. כל מחיר או לוח זמנים שונה יאושרו מראש.

ניצור את הסרטון לפי הבחירות וההנחיות בהזמנה ונשלח לכם את הגרסה המוגמרת. אין שלב נפרד של אישור גרסה מקדימה. ההזמנה כוללת סבב שינויים אחד מהסוגים המפורטים בהמשך. יש לשלוח את כל הבקשות יחד בתוך שלושה ימי עסקים לאחר המסירה.

ההזמנה כוללת סבב שינויים אחד. יש לשלוח רשימה מרוכזת בתוך שלושה ימי עסקים לאחר המסירה. הסבב יכול לכלול:

• החלפת סרטון הפתיח והרקע התואם של שקופית הברכה יחד.
• שינוי כותרת הפתיח.
• שינוי הכיתובים.
• שינוי טקסט הברכה.
• החלפת המוזיקה על רצף הווידאו הקיים. בנייה מחדש או הארכת הסרטון כדי להתאים לשיר אחר הן עבודה נוספת.

בקשות אחרות אינן כלולות בסבב. למשל: הוספה, הסרה, החלפה או שינוי סדר של תמונות או קטעי וידאו; שינוי זמני הקטעים או פורמט הסרטון; ושינוי או יצירה מחדש של אנימציה באמצעות בינה מלאכותית. נבדוק את הבקשה ונמסור לכם את המחיר הנוסף לפני ביצוע העבודה.

טעויות שלנו ופגמים ברורים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית יתוקנו ללא תשלום. תיקונים אלה נפרדים מבקשות לשינוי בחירות יצירתיות.

אם משהו נראה לא תקין, כתבו לנו באיזו תמונה או באיזה קטע מדובר. נתקן ללא תשלום טעויות שלנו, כמו סדר תמונות שגוי, ופגמים ברורים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית, כמו פנים שהפכו לבלתי ניתנות לזיהוי.

בקשה לבחירה יצירתית אחרת, למשל שהמצולם ינופף במקום לחייך, היא עבודה נוספת. נבדוק את הבקשה ונסכם איתכם את המחיר לפני ביצוע השינוי.

אם יש צורך לשנות הזמנה ששולמה, צרו איתנו קשר בהקדם. סבב השינויים הכלול מכסה שינוי של הפתיח והרקע התואם לברכה, הכותרת, הכיתובים, טקסט הברכה והמוזיקה, בהתאם לכללים המפורטים כאן. שינויים אחרים עשויים לדרוש עבודה, זמן ותשלום נוספים. נבדוק את הבקשה ונסכם איתכם כל עלות נוספת לפני שנמשיך.

אנא שלחו לנו את כל הבקשות יחד בתוך שלושה ימי עסקים לאחר המסירה כדי לקבל את השינויים המכוסים בסבב הכלול ללא עלות נוספת. בקשות לשינויים אלה לאחר התקופה הזו יחויבו בתשלום נוסף.

שינויים שאינם כלולים בסבב כרוכים בתשלום נוסף ללא קשר למועד הבקשה. נבדוק את הבקשה ונסכם איתכם את המחיר לפני ביצוע שינויים בתשלום.

טעויות שלנו או פגמים ברורים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית יתוקנו ללא תשלום, בנפרד מסבב השינויים הכלול ומתקופת שלושת ימי העסקים.